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AI 챗봇 도입을 실패한 팀들의 공통점
지난 아티클에서 AI 챗봇 도입 전 점검해야 할 4가지 체크리스트를 공유했습니다. 이 항목들을 다 준비한 팀이라면 성공할 거라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 현실은 다릅니다. 체크리스트를 성실히 따랐는데도 AI 챗봇 도입 3개월 만에 “역시 AI는 아직 멀었다”며 포기하는 팀이 적지 않습니다. 문제는 체크리스트 자체가 아니라, 도입 과정과 운영 방식에 숨어 있는 함정입니다. 이번 글에서는 실제로 AI 챗봇을…
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우리 팀, AI 챗봇 도입할 준비가 됐을까? 이커머스 CS 실전 체크리스트
“AI 챗봇 도입하면 CS 문의 줄어들까요?” 이커머스 CS 운영진이라면 한 번쯤 고민해봤을 질문입니다. 실제로 많은 팀이 AI 챗봇을 도입했지만, 기대만큼 문의가 줄지 않거나 오히려 고객 불만이 늘어나는 경우가 적지 않습니다. 문제는 AI 챗봇 자체가 아니라, 준비 없이 도입했기 때문입니다. 이 글에서는 AI 챗봇을 도입하기 전 반드시 점검해야 할 체크리스트를 실무 관점에서 정리했습니다. 릴로그의 이전 아티클에서…