“AI 챗봇 도입하면 CS 문의 줄어들까요?” 이커머스 CS 운영진이라면 한 번쯤 고민해봤을 질문입니다. 실제로 많은 팀이 AI 챗봇을 도입했지만, 기대만큼 문의가 줄지 않거나 오히려 고객 불만이 늘어나는 경우가 적지 않습니다. 문제는 AI 챗봇 자체가 아니라, 준비 없이 도입했기 때문입니다. 이 글에서는 AI 챗봇을 도입하기 전 반드시 점검해야 할 체크리스트를 실무 관점에서 정리했습니다. 릴로그의 이전 아티클에서…